手机系统问题处理：更新手机系统至最新版本。使用杀毒软件对手机进行全盘扫描，清除病毒或恶意软件。其他建议 关注官方信息：关注北京市疫情防控指挥部、北京健康宝官方微信公众号等渠道，了解最新疫情防控政策。确保及时获取关于弹窗恢复绿码的最新通知和指导。
弹窗1解决方法： 若在京外，需等待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开该地区已满14天，再通过健康宝重新申请获取“绿码”。 若在京内，需立即向所居住的社区、村、酒店或单位报告，并履行防疫义务，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。
确保手机网络连接稳定，如不稳定可尝试重启路由器或切换至其他网络。核对个人信息：仔细核对在健康宝中填写的个人信息，确保无误，避免因信息错误导致的弹窗问题。绿码恢复方法 重新注册账号：访问“北京健康宝”官网，点击“注册”按钮，按照提示填写个人信息后重新注册账号，登录后重新生成绿码。
对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗”，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务。在进行行程核验时，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况。
审核周期通常为1-3个工作日，用户可通过“北京12345”公众号查询进度。若审核通过，健康宝弹窗状态将自动解除，恢复绿码；若未通过，系统会反馈原因，用户可根据提示补充材料或重新申诉。注意事项申诉过程中需确保信息真实准确，虚假填报可能导致审核失败或账号限制。
步骤1：打开北京通软件在手机桌面找到并点击“北京通”APP（需确保已安装北京通0版本）。步骤2：进入健康宝功能打开北京通后，在首页或功能列表中找到“健康宝”入口，点击进入。步骤3：勾选弹窗提示选项在健康宝页面中，找到弹窗提示区域，勾选“不再提示”选项，并点击“确定”按钮。
〖A〗、未能按时进行检测的人员，北京“健康宝”将进行弹窗提示。 解决办法： 请关注手机短信，并及时进行核酸检测。 如已完成核酸检测，并可通过北京“健康宝”查询到核酸检测记录，弹窗状态将于当日24时解除恢复绿码。
〖B〗、如您已完成核酸检测，但健康宝仍弹窗的，可能是因为健康宝还没查询到您的核酸检测结果，请到本人居住的社区、村、酒店、单位等报到，您可凭纸质核酸检测证明由社区、村、酒店等进行登记解除恢复绿码。
〖C〗、弹窗3出现的原因 健康宝弹窗3主要与疫情风险地区、点位、人员存在时空关联。这意味着，如果您的行程与确诊病例或疫情风险区域有过交集，您的健康宝就可能会出现弹窗3的提示。弹窗3的解决办法 及时联系社区：当您的健康宝出现弹窗3时，第一时间向所在社区报备。
〖D〗、到访过北京市通报病例所涉及风险点位、与病例活动轨迹有交集：与确诊病例存在时空交集，有感染风险，会触发弹窗。于元旦后购买过退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品：购买四类药品的人员可能存在健康异常，健康宝会进行提示。通用解决办法进行两次核酸：需两次核酸间隔24小时，均显示为阴性。
〖A〗、北京健康宝正常渠道申诉解除弹窗且不复弹的步骤如下：进行核酸检测：先做一次核酸，确保结果能同步到北京健康宝上。出结果后的24小时内，按照后续步骤操作。并且，在申请之后的每天都要做一次核酸，及时将结果同步到北京健康宝上。
〖B〗、微信公众号申诉：通过【北京12345】微信公众号进行申诉。具体路径为：民意直通——健康宝赋码状态、弹窗纠错——准确填写相关信息。虽然目前不需要直接上传以上截图，但需确保截图内容确实无问题。关注反馈进度：申诉后，需密切关注【个人中心】——【办理查询】中的反馈进度。
〖C〗、无论电话是否接通，务必准确记录社区名称和电话，后续步骤需要用到。第三步 公众号申诉 进入微信北京12345公众号，选择左下角“民意直通”-健康宝赋码状态、弹窗纠错，认真填写，注意在（17）、（18）、（19）中选择向社区报备，并准确填写社区名称和电话。提交后可在12345内查询受理状态。
〖D〗、快速解决京外弹窗流程 确认条件：首先，需确认所在地区无疫情风险，无密接史，核酸检查正常，行程轨迹无风险地区，持有绿码。准确申诉：使用微信公众号“北京12345”进行健康报赋码状态申诉，注意查看申诉进度，确保手动操作变为“已反馈”，避免延误。
〖E〗、若您在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除弹窗状态（自行核酸检测不能自动解除本弹窗。
确保手机网络连接稳定，如不稳定可尝试重启路由器或切换至其他网络。核对个人信息：仔细核对在健康宝中填写的个人信息，确保无误，避免因信息错误导致的弹窗问题。绿码恢复方法 重新注册账号：访问“北京健康宝”官网，点击“注册”按钮，按照提示填写个人信息后重新注册账号，登录后重新生成绿码。
弹窗1解决方法： 若在京外，需等待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开该地区已满14天，再通过健康宝重新申请获取“绿码”。 若在京内，需立即向所居住的社区、村、酒店或单位报告，并履行防疫义务，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。
对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗”，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务。在进行行程核验时，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况。
手机系统问题处理：更新手机系统至最新版本。使用杀毒软件对手机进行全盘扫描，清除病毒或恶意软件。其他建议 关注官方信息：关注北京市疫情防控指挥部、北京健康宝官方微信公众号等渠道，了解最新疫情防控政策。确保及时获取关于弹窗恢复绿码的最新通知和指导。
解除北京健康宝弹窗状态，需通过北京通APP操作，具体步骤如下：步骤1：打开北京通软件在手机桌面找到并点击“北京通”APP（需确保已安装北京通0版本）。步骤2：进入健康宝功能打开北京通后，在首页或功能列表中找到“健康宝”入口，点击进入。
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